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FAQ: FAQ

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

Nous expédions nos créations généralement dans les 5 à 10 jours ouvrables selon la taille de la commande. Parfois, cela prend jusqu'à 3 semaines pour des commandes plus importantes aux heures de pointe.

Comme nous sommes basés à Londres, nous utilisons Royal Mail Tracked Services pour les livraisons internationales express.

Délais de livraison estimés :

UK Standard Tracked : 1-3 jours ouvrables.

Suivi international avec signature : 5 à 10 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande.

Quelles sont les options de paiement?

Nous acceptons les paiement par :

VISA, Master Card, American Express, Discover, JCB, Diners, Visa Electron, Maestro, ChinaUnionPay.

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Où puis-je trouver des informations de référence sur les poupées ?

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Quelle est la politique de retour ?

Contactez-nous sous : 3 jours après la livraison
Renvoyez les articles dans les 5 jours suivant la livraison dans leur état d'origine.
Les acheteurs sont responsables des frais de retour. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur.

Les articles personnalisés ainsi que les poupées et les calendriers de l'avent ne sont pas remboursables. Ces produits sont des ventes finales et ne peuvent être retournés.

Taxes douanières et d'importation

Les acheteurs sont responsables de toutes les taxes douanières et d'importation qui peuvent s'appliquer. Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux douanes.

Veuillez noter que pour des raisons juridiques et d'assurance, nous ne diminuerons pas la valeur réelle de votre commande sur les formulaires douaniers et ne ferons pas de fausses déclarations douanières.

En raison de la Réglementation du Brexit, nous sommes tenus de fournir une déclaration en douane sur le colis lors de l'expédition vers l'UE. Cependant, étant donné que nos créations de mode sont fabriquées au Royaume-Uni, elles peuvent être exonérées de droits de douane dans l'UE. Nous joindrons la facture indiquant clairement l'origine des marchandises au colis pour faciliter la livraison.